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侦探调查

深圳召开港澳游“野马”旅行社投诉调查情况通报会

作者:佚名 发布时间:2021-04-10 11:09

春节期间,许多非本地消费者通过百度搜索广告签约了香港和澳门旅游,并被“野马”旅行社欺骗。 2月26日上午,深圳市消委会(以下简称“深圳市消委会”)召集香港澳门旅游局“洋马”旅行社投诉简报会深圳小三调查公司,汇报投诉进展情况。 ]。

一、投诉情况

在2019年春节期间(2月4日至10日),深圳消费者委员会收到26宗有关“香港和澳门旅游”的投诉,全部涉及“野马”旅行社。以下现象在26个投诉中很常见:一、消费者都是广东省以外的所有非本地消费者。 二、 90%的消费者通过在线搜索获得旅行社信息,其中50%的消费者通过百度搜索“国际旅行”。该页面显示V认证的国际旅行信息。消费者错误地认为这是中国旅行社(深圳)国际旅行社有限公司(以下简称“中国旅行社(深圳)”)产生信任的原因。 三、在行程中,消费者普遍遇到诸如“没有讨论强制性购物”,“原始景点被取消”和“食宿退化得很无奈”之类的问题。 四、在调查之后,所涉及的旅行社都是伪造国家旅行社的“野马”旅行社,并且没有注册为商业实体。消费者在香港和澳门,他们无处可诉,捍卫自己的权利很困难。

案例1:2019年春节期间,消费者于女士和40多个团体成员通过百度搜索了旅行社信息,并报告了一个为期5天4夜的香港和澳门纯净旅行团。自称“深圳国际旅行社”的员工“鹤山”安排留在深圳鹏威大酒店。 “旅行社”声称营业场所位于深圳北楼七楼。抵达香港后,不仅“原景点被取消”,还遇到了“强制购物”。旅行安排只有一天,所有购物都在第二天安排。于女士的团队感到无奈的是“食宿调低”。合同中的“四星级标准”的七道菜实际上包括两个芥末酱菜,而“三星级酒店”成为地下室的双人床。

案例2 2019年1月6日,消费者孙阿姨与中国旅行社(深圳)国际旅行社有限公司(实际上是深圳海云国际旅行社有限公司)签订了在线电子合同,并购买了一张品质的豪华四星级4天3夜游,但整个行程均未按合同执行旅游景点项目。在香港,第二天的旅行行程改为强制性购物。其中,珠宝店花了半天时间,珠宝店达不到消费标准,被迫再次消费。晚上,我接到通知,说我那天晚上必须离开香港。这使我在香港的住宿时间从两晚变成了一晚。我住在珠海一家不符合三星级标准的酒店。旅行社未执行标有(嘉湖海逸,观塘立东)四星级酒店的合同行程。更不用说餐食了深圳离婚取证公司,吃芥末,贝利等低级难吃的食物。这次春节旅行,我们的9个大团体(60人和5人以上)2个小组深圳召开港澳游“野马”旅行社投诉调查情况通报会,真是一场悲惨的旅程!

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案例3消费者刘女士报告说,通过“深圳国际旅行社有限公司”进行了五天四夜的香港和澳门之旅。 2月5日,价格为7600元。在香港,导游被迫购买珠宝,巧克力和手表。如果他们不购物,则不允许他们离开,并没收其身份证。合同规定该住宿为三星级酒店,但实际住宿为上下铺。

二、 调查情况

深圳消费者委员会针对香港和澳门的旅行投诉发起了调查诉讼。经验证,该商业实体的注册信息中没有“深圳国际旅行社”,但声称是“深圳国际旅行社有限公司”提供的合同。伪造野马旅行社,收据和邮票等以欺骗中国旅行社(深圳)的消费者。 CITS(深圳)仅在2018年就收到463宗投诉,其中394宗是CITS的假冒“野马”旅行社,与CITS(深圳)的谈判大多无济于事。值得注意的是,将近90%的受害消费者通过在线搜索获得了虚假的旅行社信息。

深圳市消委会模拟了消费者互联网搜索的实际使用场景,在百度搜索中搜索了“香港,澳门旅游,国际旅游”等关键词,并进行了特殊测试调查。 调查发现,当搜索诸如“香港,澳门旅行和国际旅行”之类的关键字时,搜索页面会显示V级旅行社的广告信息,但经过验证,该公司未包含在注册中商业实体在“深圳信用网”上的信息。百度信誉V认证意味着百度在验证了网站运营商,网站安全性和网站授权的资格之后,蓝色的官方网站徽标将显示在搜索结果中商户官方网站标题的右侧,以帮助网民快速识别权威和高质量的网站。 ,以防止假冒网站和网络钓鱼假冒网站侵害网民。百度信誉V认证的信誉等级定义为:信誉值V1:基本信誉积累,可以放心访问;信誉值V2:良好的信誉积累,可以放心交易;信誉值V3:完整的信誉积累,可持续的信任;百度信誉V认证可为所有网站以及欺诈行为中的V认证用户提供全额赔偿。

但是,深圳市消费者委员会通过此调查发现,很少有假冒品牌通过了百度的声誉V认证。

三、深圳市消委会三问百度

“野马”旅行社一再被禁止和加强。它不仅严重伤害了广大消费者,而且损害了合法企业的合法经营,损害了公平有序的市场竞争秩序,损害了深圳的城市形象。 ,百度不能推卸责任。一些犯罪分子利用百度的信誉V认证验证漏洞和竞价排名规则,将百度作为广告平台来吸引客户,这极大地误导了消费者。在这里,深圳市消委会“百度三问”:

首先,百度V认证是确保网站权威的认证。百度V1认证的含义是“基本信誉积累,可以放心使用。”百度V认证使用什么样的验证规则来允许“可以放心访问”的消费者?

第二,对于这么多由于“放心使用”百度V认证而导致权益受到损害的如此众多的消费者,百度应该承担什么责任?

第三,百度的核心价值是“简单可靠”。由于“放心使用”,许多消费者遭受了损失。消费者可以放心,他们可以依靠百度吗?


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